－－桌面消失
－－开始菜单缺失
如果某些用户遇到以上问题，请遵照以下步骤解决：
1.请同时按住键盘上的Ctrl、Shift和Esc键调出“任务管理器”；
2.在“任务管理器”中选择“文件”菜单，并点击“新任务(运行…)”；
3.点击“浏览”，找到所安装的卡巴斯基产品文件夹，并选取“avp.exe”文件，如下图：
默认的安装文件夹：
- 卡巴斯基反病毒软件7.0单机版 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 7.0
- 卡巴斯基互联网安全套装7.0单机版 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 7.0
- 卡巴斯基反病毒软件6.0个人版 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0
- 卡巴斯基互联网安全套装6.0个人版 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 6.0
- 卡巴斯基反病毒 6.0 Windows工作站 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations
- 卡巴斯基反病毒6.0 Windows 服务器 - C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Servers
4.经过以上步骤，将打开卡巴斯基主界面。在卡巴斯基主界面中，请先点击“更新”进行反病毒数据库更新；更新完成后，请点击“报告和数据文件”，然后点击右方的“备份”，如下图：
5.在弹出的对话框中，选中“c:\windows\explorer.exe”并点击鼠标右键，选择“恢复”；在弹出的对话框中选择“是”，这时会再次弹出一个对话框，请选择“保存”，如下图：
6.请再次调出“任务管理器”，选择“文件”菜单，并点击“新任务(运行…)”，输入“explorer.exe”，并点击“确定”，如下图：
如果用户仍然可以进入桌面，只需简单地更新卡巴斯基反病毒数据库就能解决该问题。
对于企业用户，如果需要远程解决该问题，请遵循以下步骤：
- 为发生该问题的计算机（组）创建一个“更新”任务，并运行；
- 创建/打开“网络代理”策略；
- 点击“设置”标签；
- 选中“将备份对象信息转到管理服务器”并同步，如下图：
- 打开管理控制台-> 存储-> 备份，如下图：
- 将explorer.exe恢复至有该问题的计算机上。
关于产品使用中的任何疑问，用户均可致电卡巴斯基中国24小时技术支持热线：400-611-6633，卡巴斯基工程师将竭诚为用户服务。
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